Η [cyber]Arts σας παρέχει τα εργαλεία ώστε να δώσετε τη δυνατότητα σε εξειδικευμένο τεχνικό να αποκτήσει πρόσβαση στον υπολογιστή σας και να διαγνώσει πιθανά προβλήματα, να αλλάξει την παραμετροποίηση ή ακόμα και να σας εκπαιδεύσει στη χρήση υποσυστημάτων.

Με τη δυνατότητα απομακρυσμένης βοήθειας / υποστήριξης έχουμε τα παρακάτω πλεονεκτήματα:

- Ελάχιστος χρόνος απόκρισης. Ο τεχνικός είναι σχεδόν πάντα διαθέσιμος στα γραφεία της εταιρίας μας για να συνδεθεί μαζί σας.

- Ελαχιστοποίηση του κόστους υποστήριξης. 

Διαδικασία σύνδεσης

Η διαδικασία με την οποία μπορούμε να δώσουμε πρόσβαση του τεχνικού στον ηλεκτρονικό μας υπολογιστή είναι η ακόλουθη :


1) Πρέπει να είμαστε συνδεμένοι στο Internet από τον υπολογιστή μας.

2) Έχουμε επικοινωνήσει με τη [cyber]Arts και γνωρίζουμε ότι κάποιος τεχνικός είναι διαθέσιμος και έτοιμος για να συνδεθεί.

3) Πρέπει να έχουμε στην κατοχή μας το HelpDesk της [cyber]Arts. Πρόκειται για ένα εκτελέσιμο αρχείο (EXE) με το οποίο δίνουμε τη δυνατότητα στον τεχνικό να συνδεθεί. Ανάλογα με το κέντρο υποστήριξης που θα συνδεθεί στον υπολογιστή μας (Αθήνα ή Θεσσαλονίκη), πρέπει να κατεβάσουμε το αντίστοιχο αρχείο.

Για το κέντρο υποστήριξης στη Θεσσαλονίκη το αρχείο μπορούμε να το κατεβάσουμε από τη διεύθυνση http://files.cyberarts.gr/HelpDesk.Exe

Για το κέντρο υποστήριξης στην Αθήνα το αρχείο μπορούμε να το κατεβάσουμε από τη διεύθυνση http://files.cyberarts.gr/HelpDeskAthens.Exe


4) Εκτελούμε το HelpDesk.Exe ή το HelpDeskAthens.Exe και βλέπουμε στην οθόνη το παρακάτω παράθυρο :


5) Ο τεχνικός υποστήριξης θα μας δώσει το ελεύθερο κανάλι της σύνδεσης (συνήθως 1) το οποίο πρέπει να πληκτρολογήσουμε στο πεδίο 'Κανάλι'

6) Πατάμε στο "Connect"


Μετά από λίγα δευτερόλεπτα θα δούμε τον τεχνικό να χειρίζεται τον υπολογιστή μας.


Ταχύτητα σύνδεσης
Για να πετύχουμε όσο το δυνατό μεγαλύτερη ταχύτητα σύνδεσης με τον υπολογιστή σας, υπάρχουν διαθέσιμοι «οδηγοί» που μπορείτε προαιρετικά να εγκαταστήσετε ανάλογα με το λειτουργικό σύστημα που έχετε.
Πιο συγκεκριμένα υπάρχουν διαθέσιμοι οδηγοί για WindowsXP, Windows2000 και WindowsVista


Θέματα ασφάλειας 

1) Το HelpDesk.Exe είναι ένα αρχείο που δεν εγκαθιστά ΤΙΠΟΤΑ στον υπολογιστή μας. Μετά το κλείσιμο του προγράμματος ο υπολογιστής μας βρίσκεται ΑΚΡΙΒΩΣ στην ίδια κατάσταση με αυτήν που ήταν πριν το εκτελέσουμε.

2) Η εκτέλεση του HelpDesk.Exe αποτελεί και τη συγκατάβαση της πρόσβασης του τεχνικού στον υπολογιστή σας. Χωρίς την εκτέλεσή του ΚΑΝΕΙΣ δεν μπορεί να έχει πρόσβαση ούτε στον υπολογιστή, ούτε στα δεδομένα σας.